Customer Journey (Consumer Journey, Ścieżka konsumenta, Ścieżka zakupowa)

Schemat podróży zakupowej klienta przez różne punkty styku z marką obejmujący wszystkie jego doświadczenia związane z danym produktem – przed zakupem, w jego trakcie, podczas użytkowania produktu oraz obsługi posprzedażowej, aż po opinie, jakimi dzieli się ze znajomymi.