Czym jest język korzyści i jak stosować go w tekstach? Przykłady

Komunikacja pełni ważną funkcję w codziennym życiu – to dzięki niej nawiązujemy relacje, zdobywamy informacje i podejmujemy decyzje. W świecie marketingu jest ona jeszcze istotniejsza, ponieważ wpływa na to, jak konsumenci postrzegają markę, produkt czy usługę. Klienci każdego dnia są bombardowani setkami reklam dziennie, liczy się nie tylko to, co się mówi, ale przede wszystkim jak się to robi. Aby skutecznie przekonać odbiorcę do podjęcia decyzji zakupowej, należy skupić się na jego potrzebach i oczekiwaniach, a nie tylko na suchych faktach dotyczących produktu. Właśnie dlatego tak dużą rolę odgrywa język korzyści – sposób komunikacji, który koncentruje się na tym, co klient zyska, zamiast skupiać się jedynie na specyfikacji czy funkcjach oferowanego rozwiązania. Jak działa ten mechanizm i jak skutecznie go wykorzystać? Wyjaśniamy!

Czym właściwie jest język korzyści? 

Język korzyści to sposób komunikacji, który kładzie nacisk na zalety produktu lub usługi, zamiast skupiać się na jego cechach. Dzięki temu potencjalni klienci nie muszą zapamiętywać skomplikowanej specyfikacji – zamiast tego dowiadują się, w jaki sposób dany produkt wpłynie na ich życie. Na przykład:

Komunikując cechy produktu, komunikat brzmiałby następująco: „Telefon ma baterię 5000 mAh”.

Stosując język korzyści, komunikat wyglądałby tak: „Nie musisz martwić się o ładowanie – bateria starczy na cały dzień intensywnego użytkowania”.

Stosowanie języka korzyści w tekstach 

Głównym celem języka korzyści jest skłonienie klienta do wyboru konkretnego produktu lub usługi poprzez ukazanie mu, co może na tym zyskać. Ta metoda komunikacji pomaga odbiorcy zrozumieć własne potrzeby oraz uświadamia mu konsekwencje, jakie mogą wyniknąć z ich nieuwzględnienia.

Struktura języka korzyści – cecha, zaleta, korzyść

Aby skutecznie przedstawić ofertę, należy zastosować następujący schemat:

1. Cecha – określenie konkretnej właściwości produktu lub usługi.
2. Zaleta – wyjaśnienie, jakie udogodnienia wynikają z tej cechy.
3. Korzyść – wskazanie, jak te zalety przekładają się na realne wartości dla klienta.

Taka forma przekazu pozwala klientowi lepiej zrozumieć wartość produktu i jego wpływ na codzienne funkcjonowanie, co zwiększa szansę na dokonanie zakupu.

Jak działa język korzyści?

Język korzyści to styl komunikacji, w którym należy skupić się na tym, co dana rzecz daje użytkownikowi. Tworząc komunikaty oparte na języku korzyści, warto zadać sobie kilka pytań w odpowiedniej kolejności:

1. Dla kogo jest ten produkt/usługa?
2. Jakie ma cechy?
3. Co te cechy dają użytkownikowi?
4. Jak cechy wpływają na życie klienta? (czyli jakie płyną z tego korzyści?)
5. Jak powiedzieć to prosto i przekonująco?

Język korzyści skupia się na kliencie i jego oczekiwaniach, ukazując, jak dana oferta może rozwiązać jego problemy. Aby był skuteczny, powinien angażować odbiorcę emocjonalnie – wzbudzać ciekawość, pobudzać wyobraźnię oraz przyciągać uwagę. Można odwoływać się zarówno do pozytywnych skojarzeń, jak i do obaw związanych z brakiem działania. 

Ważnym elementem jest także wizualizacja – odpowiednie opisy, historie i przykłady pozwalają klientowi zobaczyć siebie jako użytkownika produktu, co ułatwia podjęcie decyzji zakupowej. Właśnie dzięki temu język korzyści jest skutecznym narzędziem perswazji, które ma znacznie większą moc przekonywania niż standardowe, neutralne komunikaty.

Jak pisać językiem korzyści? 

Aby skutecznie wykorzystać język korzyści, istotne jest zrozumienie odbiorcy – określenie jego potrzeb, oczekiwań i problemów, a także stworzenie profilu idealnego klienta. W komunikacji warto stosować słowa podkreślające wartość oferty, takie jak „zyskasz”, „dzięki temu” czy „ułatwi”, aby jasno pokazać, jakie realne korzyści niesie produkt lub usługa. Istotne jest także nazywanie wyzwań, z jakimi mierzy się klient i przedstawianie oferty jako ich rozwiązania.

Przekaz powinien być rzetelny i oparty na faktach – język korzyści nie polega na pustych obietnicach, ale na konkretnym przedstawieniu wartości. Unikanie ogólników i podawanie precyzyjnych informacji sprawia, że komunikat staje się bardziej wiarygodny. Warto pisać zwięźle i na temat, skupiając się na najistotniejszych aspektach, a także dostosowywać język do stylu komunikacji odbiorców, by treść była dla nich naturalna i angażująca.

Praktyczne przykłady wykorzystania języka korzyści 

Pisząc językiem korzyści, warto korzystać z modelu CZK:

C – cechy/właściwości produktu lub usługi, np. „Telefon ma baterię 5000 mAh”. (odpowiedź na pytanie nr 2) 

Z – zalety, czyli odpowiedź na pytanie nr 3, np. „Nie musisz ładować telefonu co cztery godziny”.

K – korzyści, czyli odpowiedź na pytanie nr 5, np. „Nie musisz martwić się o ładowanie – bateria starczy na cały dzień intensywnego użytkowania”.

Język korzyści a cechy produktu

Stosując język korzyści, ważne jest zrozumienie różnicy pomiędzy cechami a korzyściami. Klienci często nie są zainteresowani szczegółowymi danymi technicznymi produktu – trudno je zapamiętać. Warto pamiętać, że nasi klienci nie muszą być ekspertami w danej dziedzinie. Przykładowo, różnica pomiędzy baterią 4000 mAh a 5000 mAh może być dla nich mało czytelna. Mogą jedynie wywnioskować, że telefon będzie działał dłużej, ale nie wiedzą dokładnie, o ile.

Dlatego, pisząc językiem korzyści, tworzymy komunikaty na podstawie cech, ale nie opisujemy ich 1:1 – zamiast tego pokazujemy płynące z nich korzyści.

Cechy produktu: Telefon ma baterię o pojemności 5000 mAh.

Korzyść dla klienta: Telefon wytrzyma cały dzień bez potrzeby ładowania.

Segmentacja odbiorców a język korzyści

Podstawą działań reklamowych jest wiedza na temat swoich odbiorców. Warto badać jak i znać ich motywacje oraz potrzeby. W kontekście języka korzyści jest ona ważna, ponieważ odbiorcy Twojej marki mogą mieć odmienne potrzeby, jak i oczekiwania względem produktu / usługi, które będą uzależnione od indywidualnych preferencji czy poglądów. Możesz skorzystać z następujących segmentacji: 

1. Demograficzna – czyli wiek, płeć czy miejsce zamieszkania. Oczywista oczywistość. Inaczej będziesz komunikować swoje produkty mieszkańcom Hiszpanii a inaczej mieszkańcom Polski. Korzystając z języka korzyści, im więcej wiesz o swoich odbiorcach, tym lepiej. 
2. Behawioralna – czyli nawyki zakupowe. Powracającym klientom możesz zaproponować kod zniżkowy albo inne korzyści na następne zakupy. Nowych klientów warto zachęcić w inny sposób. Behawioralne rozróżnienie odbiorców ułatwi Ci pisanie bardziej skutecznych komunikatów z wykorzystaniem języka korzyści.
3. Psychograficzna – czyli styl życia, zainteresowania, wartości. Przykładowo reklamowanie restauracji fast-food może nie okazać się specjalnie skuteczne wśród osób zainteresowanych zdrowym trybem życia i sportem. Poznaj zainteresowania swoich odbiorców. 

Jak pisać skuteczne komunikaty językiem korzyści?

Sama znajomość cech produktu nie gwarantuje sukcesu. Skuteczny język korzyści to taki, który pokazuje, że produkt jest czymś więcej niż tylko przedmiotem – zmienia życie klientów.

Nikomu nie trzeba przedstawiać marki Nike. Czy Nike sprzedaje po prostu odzież i sprzęt sportowy? Nie. Nike sprzedaje motywację, która jest wpisana w DNA marki. Podobnym przykładem jest Apple. Apple nie sprzedaje telefonów czy komputerów – sprzedaje styl życia, przynależność do społeczności i poczucie wyjątkowości. Apple sprawia, że klienci nie kupują produktów, lecz emocje, jakie się z nimi wiążą. Właśnie na tym polega esencja języka korzyści.

Jeśli jednak tworzenie angażujących i skutecznych treści nie jest Twoją mocną stroną, nie martw się – jesteśmy tu, by pomóc! Nasi specjaliści doskonale wiedzą, jak przekuć cechy Twojego produktu w przekonujące korzyści i stworzyć komunikację, która sprzedaje. Powierz nam swoje teksty i zobacz, jak skuteczny język korzyści może wpłynąć na Twoją sprzedaż. Wszystkie niezbędne informacje zamieściliśmy w zakładce kontakt!

Czego unikać, pisząc językiem korzyści? 

Pisząc językiem korzyści, warto unikać kilku pułapek, które mogą osłabić przekaz:

1. Unikaj zbyt technicznego języka – klienci nie zawsze rozumieją specyfikacje i fachowe terminy. Lepiej mówić o efektach, jakie uzyskają.

Tak nie rób: „Procesor A17 Bionic z 3-nanometrową architekturą”.

Zrób to tak: „Telefon działa błyskawicznie i nie zacina się nawet przy wymagających aplikacjach”.

2. Unikaj ogólników i pustych frazesów – slogany typu „najlepsza jakość” czy „rewolucyjna technologia” niczego konkretnego nie przekazują.

Tak nie rób: „Innowacyjny krem do twarzy”.

Zrób to tak: „Twoja skóra będzie nawilżona do 24 godzin – bez uczucia ściągnięcia”.

3. Nie skupiaj się tylko na cechach – klient nie kupuje produktu dla samego produktu, lecz dla tego, co mu daje.

Tak nie rób: „Laptop ma grubość 1,9 cm”.

Zrób to tak: „Laptop tak cienki, że zmieścił się do koperty”.

4. Nie składaj obietnic bez pokrycia – jeśli coś brzmi zbyt dobrze, może budzić nieufność. Lepiej być konkretnym i autentycznym.

Tak nie rób: „Dzięki temu kursowi zostaniesz milionerem w miesiąc!”
Zrób to tak: „Nauczysz się sprawdzonych strategii inwestowania, które pomogą Ci lepiej zarządzać finansami”.

Język korzyści a mechanizmy psychologiczne 

Dlaczego język korzyści jest skuteczną formą komunikacji? Dzieje się to za sprawą psychologicznych mechanizmów. Do najczęściej stosowanych należą:

1. Odwołania do emocji, jak strach przed stratą (ang. fear of missing out – FOMO).
   
2. Społeczny dowód słuszności (ang. social proof) – ludzie często kierują się opiniami innych przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Dlatego warto wykorzystywać komunikaty typu „99% klientów poleca ten produkt” lub „Pasta do zębów polecana przez 9/10 stomatologów”. Skuteczne są także opinie użytkowników i oceny produktów w sklepach e-commerce.
   
3. Efekt ramowania (ang. framing) – sposób przedstawienia informacji ma wpływ na jej odbiór. Ramowanie polega na zmianie punktu widzenia odbiorcy. Na przykład, zamiast mówić „Subskrypcja kosztuje 30 zł”, lepiej komunikować korzyści: „15 000 filmów i seriali tylko za 30 zł”. Podobnie, skuteczniejsze jest „9 na 10 osób poleca ten produkt” niż „1 na 10 osób była niezadowolona”.

Podsumowując, język korzyści to narzędzie w skutecznej komunikacji marketingowej, które pozwala skupić uwagę klienta na realnych wartościach wynikających z zakupu produktu lub usługi. Zamiast suchych faktów i technicznych specyfikacji, akcentuje on to, jak dana oferta rozwiązuje problemy odbiorcy i ułatwia mu życie. Dzięki odpowiedniemu doborowi słów angażowaniu emocji i wizualizacji korzyści, marki mogą budować silniejsze relacje z klientami oraz skuteczniej wpływać na ich decyzje zakupowe.