Black Friday, Black Week oraz Cyber Monday. Jak przygotować firmę i marketing?

Black Friday, Black Week i Cyber Monday to jedne z najważniejszych dni w kalendarzu sprzedażowym. Każdego roku miliony klientów na całym świecie czekają na obniżki i promocje, które pozwolą im zrobić zakupy w znacznie niższych cenach. Jeśli prowadzisz e-commerce, musisz odpowiednio przygotować się do tych wydarzeń, by maksymalnie zwiększyć sprzedaż. 

Co to jest Black Friday, Black Week i Cyber Monday?

Black Friday przypada na ostatni piątek listopada i jest jednym z najbardziej wyczekiwanych dni zakupowych roku. Klienci oczekują znacznych obniżek cen, a sklepy internetowe prześcigają się w tworzeniu atrakcyjnych ofert. Black Week to natomiast przedłużony okres promocji, który zaczyna się zazwyczaj tydzień przed Black Friday i trwa do Cyber Monday – dnia dedykowanego zakupom online.

Okres ten charakteryzuje się wzmożonym ruchem na stronach internetowych oraz zwiększonymi konwersjami. Jest to doskonały moment, aby przyciągnąć nowych klientów i zwiększyć sprzedażowy potencjał swojego e-commerce. Aby jednak odnieść sukces, należy starannie zaplanować działania marketingowe i logistyczne z odpowiednim wyprzedzeniem.

Jaki stosunek do Black Friday mają Polacy? 

Zacznijmy od analizy danych, ponieważ te związane z wynikami sprzedaży są całkiem obiecujące. Spójrzmy na statystyki z 2023 roku. Badania PayPo pokazują, że aż 62% Polaków czeka z planowanymi zakupami na Black Friday i Cyber Monday. To wyraźnie sugeruje duże zainteresowanie tym okresem. Co więcej, 56% respondentów specjalnie odkłada środki z myślą o wydaniu ich właśnie w czasie Czarnego Piątku. Jakie to kwoty? Zazwyczaj mieszczą się w przedziale do 500 zł.

Bez względu na kategorię zakupów, liczba odwiedzin w sklepach internetowych w tym czasie wzrasta średnio o 36%. Ważne jest jednak, aby wiedzieć, jak skutecznie przyciągnąć ten ruch i go przekuć na sprzedaż – samo zwiększenie odwiedzin nie gwarantuje jeszcze, że klienci skorzystają z promocji i dokonają zakupu.

Analiza jako pierwszy krok przygotowań do Black Friday

Pierwszym krokiem w przygotowaniach do Black Friday powinna być szczegółowa analiza wyników z poprzednich lat. Sprawdź, które produkty cieszyły się największym zainteresowaniem, jakie promocje przyniosły najlepsze rezultaty, oraz które kanały marketingowe okazały się najbardziej efektywne.

Warto także zwrócić uwagę na aktualne trendy rynkowe oraz zmiany w zachowaniach konsumentów. W ostatnich latach można zaobserwować wzrost świadomości zakupowej wśród Polaków – coraz więcej osób planuje swoje zakupy z dużym wyprzedzeniem, porównuje ceny i poszukuje najkorzystniejszych ofert. Jednocześnie, ze względu na rosnące ceny i koszty życia, konsumenci stają się bardziej ostrożni przy wydawaniu pieniędzy, oczekując atrakcyjnych ofert. Analiza zachowań zakupowych stanowi zatem cenne źródło informacji przy planowaniu strategii.

Jednym z najważniejszych etapów przygotowań jest szczegółowa analiza wyników z poprzedniego roku. Sprawdź, co przyniosło pozytywne rezultaty, a co wymagało optymalizacji. Przeanalizuj dane dotyczące sprzedaży, skuteczności kampanii marketingowych, średnich wartości zamówień, liczby porzuconych koszyków oraz problemów związanych z obsługą klienta. Rozpoznanie zarówno silnych, jak i słabszych stron pozwoli na lepsze zaplanowanie działań na tegoroczny okres Black Friday. 

Weryfikacja dostępności produktów i możliwości ofert promocyjnych

Jednym z najgorszych scenariuszy, jaki może spotkać właściciela e-commerce, jest brak dostępności towaru lub opóźnienia w dostawach. Październik to ostatnia chwila, aby dokładnie sprawdzić zapasy magazynowe i uzupełnić najbardziej potrzebne produkty. Skup się przede wszystkim na tych, które przynoszą najwyższe marże.

Warto przygotować promocję, która przyciągnie uwagę potencjalnych klientów i jednocześnie będzie korzystna dla Ciebie jako sprzedawcy.

Jeśli Twój sklep stale oferuje rabaty, kolejna ogólna promocja na wszystkie produkty nie wywoła ekscytacji. Lepiej skupić się na mniejszej liczbie artykułów, ale z większym rabatem. Jeśli zazwyczaj nie oferujesz zniżek, nawet -15% lub darmowa dostawa może okazać się atrakcyjna. Rozważ obniżenie cen tylko tych produktów, które przyniosą największy zysk, aby zminimalizować straty. Bez konkurencyjnej oferty Twoje promocje mogą nie wyróżniać się na tle innych, a koszty reklamy mogą być znacznie wyższe.

Przygotowanie strony internetowej

Wzmożony ruch na stronie

Jednym z największych wyzwań w okresie Black Week jest zarządzanie wzmożonym ruchem na stronie. Twoja witryna musi być przygotowana na przyjęcie tysięcy użytkowników jednocześnie, dlatego niezwykle ważne jest, aby infrastruktura techniczna była odpowiednio zoptymalizowana. Przeprowadź testy wydajności strony i sprawdź, czy Twój hosting jest w stanie obsłużyć duże natężenie ruchu. Rozważ zwiększenie mocy serwera na czas promocji lub wdrożenie CDN (Content Delivery Network), aby przyspieszyć ładowanie witryny. Szybkość działania strony ma bezpośredni wpływ na konwersje – opóźnienia o zaledwie kilka sekund mogą spowodować utratę klientów, którzy nie będą chcieli czekać na załadowanie. Ponadto, zoptymalizuj grafiki i usuń zbędne elementy, które mogą spowalniać działanie strony.

Wersja mobilna strony

W ostatnich latach liczba zakupów dokonywanych za pośrednictwem urządzeń mobilnych znacznie wzrosła, a podczas Black Friday i Black Week ten trend jest jeszcze bardziej wyraźny. Z tego powodu jednym z najważniejszych aspektów optymalizacji sklepu internetowego jest jego pełna kompatybilność z urządzeniami mobilnymi. Upewnij się, że Twoja strona jest w pełni responsywna, zarówno na smartfonach, jak i tabletach. Ogromne znaczenie mają intuicyjna nawigacja, szybki czas ładowania oraz łatwy dostęp do opcji zakupowych, takich jak duże przyciski „Kup teraz” czy proste logowanie za pomocą mediów społecznościowych. Sprawdź działanie strony na różnych urządzeniach, aby mieć pewność, że funkcjonuje bezproblemowo w każdej sytuacji.

Prosta ścieżka zakupowa

Nawet najbardziej atrakcyjna oferta może zostać pominięta, jeśli proces zakupowy jest zbyt skomplikowany lub nieintuicyjny. Przeanalizuj ścieżkę klienta i uprość ją tam, gdzie to możliwe. Usunięcie zbędnych kroków, klarowne komunikaty dotyczące stanu zamówienia oraz opcja zakupu bez konieczności rejestracji to tylko niektóre z metod na poprawę konwersji. Upewnij się również, że oferujesz różne metody płatności, a także dostarczasz szczegółowe informacje dotyczące dostawy i możliwości zwrotu towaru.

Przygotowanie landing page

Warto pomyśleć o stworzeniu specjalnej landing page dedykowanej na Black Friday, gdzie użytkownicy będą mogli łatwo zapoznać się z najważniejszymi ofertami. Taka strona powinna być odpowiednio zoptymalizowana pod kątem SEO, zawierać właściwe słowa kluczowe oraz przejrzyste informacje dotyczące promocji. To zwiększy Twoje szanse na wysokie pozycje w wynikach wyszukiwania i przyciągnie większą liczbę klientów szukających okazji w tym okresie.

Oprócz dedykowanej strony warto także umieścić duże banery promocyjne na stronie głównej sklepu. Banery te muszą być widoczne, zawierać jasne informacje o dostępnych promocjach, warunkach ich skorzystania oraz czasie obowiązywania. Dzięki temu odwiedzający od razu zobaczą, jakie oferty są dostępne, co zwiększa ich szanse na zakup.

Przygotowanie kampanii reklamowych

Stwórz kampanie reklamowe online na platformach takich jak Google Ads czy Facebook Ads, które będą promować Twoje oferty na Black Friday. Reklamy płatne powinny wystartować już na przełomie października i listopada, aby mieć czas na ich optymalizację. 

• Określ budżet i grupy docelowe. Tworzenie kampanii reklamowych jest podstawowym elementem przygotowań do Black Friday i może znacząco wpłynąć na sukces Twojego biznesu.
• Przeanalizuj konkurencję. Zgromadzone informacje na temat działań konkurencji mogą okazać się nieocenione przy tworzeniu kampanii reklamowych. Dowiedz się, jakie produkty i oferty promują Twoi konkurenci oraz na jakich słowach kluczowych się koncentrują.
• Segmentacja klientów. Dostosuj kampanie reklamowe do różnych segmentów odbiorców na podstawie przeprowadzonych badań rynkowych. Tworzenie spersonalizowanych treści reklamowych dla konkretnych grup pozwala precyzyjniej docierać z ofertami.
• Wybór odpowiedniej platformy reklamowej. Badania rynku pomogą ustalić, na których platformach Twoja grupa docelowa jest najbardziej aktywna, co pozwoli efektywnie zarządzać budżetem reklamowym i zwiększyć skuteczność kampanii.
• Analiza trendów zakupowych. Przygotowując kampanie, zwróć uwagę na aktualne trendy zakupowe związane z Black Friday i dostosuj treści reklamowe do preferencji konsumentów.
• Planowanie harmonogramu reklam. Na podstawie badań rynkowych określ, kiedy Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni i gotowi do zakupów w czasie Black Friday. Rozpocznij kampanie w optymalnym momencie, aby maksymalnie wykorzystać potencjał sprzedażowy. Kampanie muszą być dopasowane do potrzeb klientów, bazując na rzetelnych badaniach rynkowych i odpowiednich słowach kluczowych, co znacząco zwiększy szanse na ich powodzenie.

Remarketing 

Kampanie remarketingowe pełnią funkcję narzędzia, które pomaga domknąć sprzedaż. Dzięki nim możesz przekonać potencjalnych klientów do sfinalizowania zakupów. Jak to działa? Posiadając skrypty śledzące na swojej stronie (np. pixel Facebooka), możesz kierować reklamy do użytkowników, którzy odwiedzili Twój sklep, ale nie zdecydowali się na zakup. W ten sposób przypomnisz im produkty, które przeglądali lub dodali do koszyka.

W przypadku sklepu internetowego kampanie remarketingowe to niezbędne narzędzie. Dlaczego? Osoba, która miała już styczność z Twoją ofertą, jest aż o 70% bardziej skłonna sfinalizować zakup w porównaniu z nowym klientem. Dzięki remarketingowi sklepy internetowe mogą osiągnąć średni wzrost sprzedaży na poziomie 128%.

Black Friday w social mediach 

Informowanie o promocjach związanych z Black Friday warto rozpocząć z wyprzedzeniem na fanpage, zamiast czekać do ostatniego dnia lub, co gorsza, do samego dnia akcji, kiedy większość osób ma już zaplanowane, gdzie zrobi zakupy. Upewnij się, że zarówno treści, jak i grafiki są atrakcyjne i przyciągające uwagę. Wyróżnij się na tle innych. Unikaj standardowych kreacji z czarnym tłem i napisem „Black Friday” – ta forma jest już mało efektywna.

Zamiast tego rozważ opublikowanie krótkiego wideo lub innego rodzaju posta, np. karuzeli. Kilka dni przed promocją możesz przygotować zestawienie kilku popularnych produktów i zapytać swoich fanów, który z nich najchętniej kupiliby po obniżce. Możliwość wpływu na przebieg promocji zwiększa zaangażowanie i lojalność klientów. Upewnij się jednak, że produkty, które zebrały najwięcej głosów, rzeczywiście będą dostępne z rabatem w Czarny Piątek.

Innym pomysłem na budowanie napięcia przed akcją jest stopniowe ujawnianie, jakie zniżki będą oferowane. Możesz również codziennie przypominać o nadchodzącym Black Friday, odliczając dni do rozpoczęcia promocji. Zadbaj o regularny kontakt z użytkownikami – odpowiadaj na ich komentarze, zadawaj pytania. Dobrym miejscem do informowania o obniżkach jest także zdjęcie w tle na fanpage. Pamiętaj też, aby sprawdzić, czy wszystkie informacje na stronie, takie jak numer telefonu czy adres sklepu, są aktualne.

Doskonałym wsparciem dla działań w mediach społecznościowych jest influencer marketing. Influencerzy to osoby, które mają znaczący wpływ na swoją społeczność i mogą efektywnie promować produkty lub usługi. Współpraca z nimi w czasie Black Friday może przynieść wymierne rezultaty, szczególnie jeśli ich odbiorcy są zgodni z Twoją grupą docelową. Należy jednak pamiętać o autentyczności – warto wybierać influencerów, którzy rzeczywiście używają Twoich produktów i mogą je polecić w sposób naturalny i szczery.

Content marketing przed Black Friday

Content marketing pełni ważną funkcję w strategii na Black Friday, ponieważ pomaga zaangażować klientów jeszcze przed rozpoczęciem głównych wyprzedaży. Warto opracować treści promujące Twoje najważniejsze produkty, a także poradniki i artykuły, które wspierają klientów w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych. Oto kilka pomysłów na content:

• Poradniki zakupowe – artykuły takie jak „Jak znaleźć idealny prezent na Black Friday?” czy „Najlepsze produkty na Black Friday 2024”, które ułatwią klientom przeglądanie oferty.
• Recenzje i testy produktów – treści, które przedstawiają zalety Twoich produktów w kontekście Black Friday, mogą zwiększyć ich atrakcyjność.
• Wideo promujące produkty – krótki filmik prezentujący bestsellery lub nowości, które będą dostępne w trakcie Black Friday.
• Prezentacje limitowanych edycji i ekskluzywnych ofert – pokaż specjalne oferty, które będą dostępne wyłącznie z okazji Black Friday, aby zbudować poczucie potrzeby.

Pamiętaj, że klienci często planują zakupy z wyprzedzeniem, więc takie treści powinny być publikowane na kilka tygodni przed wydarzeniem. Dzięki nim nie tylko wspierasz sprzedaż, ale także poprawiasz pozycjonowanie swojego sklepu w wynikach wyszukiwania.

Optymalizacja SEO pod kątem Black Friday

SEO to nieodzowny element strategii marketingowej na Black Friday, ponieważ wielu klientów szuka najlepszych ofert w Google. Aby zwrócić ich uwagę, warto zoptymalizować swoją stronę i treści pod kątem odpowiednich fraz kluczowych. Oto kilka najistotniejszych działań, które należy wdrożyć:

• Dobór odpowiednich słów kluczowych – skoncentruj się na frazach związanych z Black Friday oraz Twoimi produktami, np. „Black Friday [nazwa produktu]”, „najlepsze oferty Black Friday 2024”, „tanie [nazwa produktu] na Black Friday”. Użyj narzędzi do analizy słów kluczowych, takich jak Google Keyword Planner, Ahrefs czy SEMrush, aby znaleźć popularne zapytania.
• Optymalizacja meta tagów – upewnij się, że meta title, meta description oraz nagłówki (H1, H2) zawierają frazy związane z Black Friday. Trafne i atrakcyjne meta opisy mogą znacznie zwiększyć współczynnik klikalności w wynikach wyszukiwania.
• Przyjazna struktura URL – zadbaj o to, aby adresy URL stron powiązanych z Black Friday były zoptymalizowane pod SEO, np. „twojadomena.com/black-friday-2024”, co ułatwi wyszukiwarkom indeksowanie treści.

Dobrze zoptymalizowana strona pod kątem SEO pozwoli Ci osiągnąć wyższe pozycje w wynikach wyszukiwania, co jest ważne, zwłaszcza w czasie, gdy konkurencja o uwagę klientów jest wyjątkowo duża. Więcej na ten temat można przeczytać w artykule: Optymalizacja sklepu internetowego pod SEO – wszystko, co warto wiedzieć

E-mail marketing podczas Black Friday

Black Friday to doskonała okazja do rozbudowy bazy mailingowej na przyszłość. Oferując specjalny rabat w zamian za zapis do newslettera, nie tylko zwiększysz sprzedaż w tym dniu, ale również zyskasz kontakty, które możesz wykorzystać w przyszłych kampaniach marketingowych.

• Pop-up z ofertą subskrypcji – wyświetl pop-up zaraz po wejściu na stronę, z propozycją typu: „Zapisz się do naszego newslettera i zyskaj dodatkowy rabat 10% na zakupy podczas Black Friday!”. Osoby poszukujące najlepszych okazji chętnie skorzystają z takiej oferty.
• Ekskluzywny dostęp do przyszłych promocji – oprócz rabatów na Black Friday, możesz zaproponować subskrybentom wcześniejszy dostęp do kolejnych wyprzedaży, co podniesie atrakcyjność oferty i wzmocni lojalność klientów.
• Budowanie napięcia – doskonałą praktyką jest budowanie napięcia przed falą promocji, dlatego warto wdrożyć kampanię mailingową dotyczącą nadchodzących promocji z okazji Black Friday i stopniowo ujawniać coraz więcej szczegółów, aż do kulminacji w dniu wyprzedaży.

Obsługa klienta i logistyka

W okresie Black Week, Black Friday i Cyber Monday nie tylko serwery i sklepy internetowe będą narażone na duże obciążenie, ale także cały system logistyczny, obejmujący obsługę klienta, magazynowanie i wysyłkę. Przed rozpoczęciem akcji upewnij się, że wszystkie produkty objęte promocją są dostępne w magazynie oraz że masz możliwość szybkiej realizacji dostaw do klientów.

Obsługa klienta jest niezwykle ważna zarówno w trakcie wyprzedaży, jak i po niej. To ona decyduje, czy klient wróci do Twojego sklepu, czy będzie go odradzał innym. Przy większym obciążeniu warto częściowo zautomatyzować ten proces, np. poprzez wdrożenie chatbotów na Messengerze lub na stronie internetowej. Dzięki temu wiele standardowych problemów związanych z zakupami może zostać rozwiązanych automatycznie. Ważne jest także, aby zapewnić klientom możliwość śledzenia przesyłki i jasną politykę zwrotów.

Black Friday, Black Week i Cyber Monday to okres, który niesie za sobą zarówno szanse, jak i ryzyka. Opracowując strategię dla e-commerce, warto pamiętać, że jest to nie tylko okazja do opróżnienia magazynów, ale także do zwiększenia bazy klientów i pozytywnego zaprezentowania swojej marki. Starannie przygotowany sklep internetowy da Ci przewagę nad konkurencją i pomoże osiągnąć sukces.