Lejek marketingowy
Lejek marketingowy, zwany również lejkiem sprzedażowym, to model przedstawiający proces, przez który potencjalni klienci przechodzą od momentu pierwszego kontaktu z marką aż do dokonania zakupu. Lejek ten jest narzędziem wizualizującym etapy, jakie przechodzą klienci, i pomaga firmom zrozumieć, gdzie znajdują się ich potencjalni klienci w procesie sprzedaży oraz jakie działania marketingowe są najbardziej odpowiednie na każdym z tych etapów.
Oto główne etapy lejka marketingowego:
- Świadomość (Awareness):
- Na tym etapie celem jest przyciągnięcie uwagi potencjalnych klientów i zwiększenie świadomości marki.
- Działania marketingowe: reklamy online i offline, content marketing (blogi, artykuły, infografiki), media społecznościowe, SEO, PR.
- Zainteresowanie (Interest):
- Tutaj potencjalni klienci wykazują zainteresowanie ofertą firmy i zaczynają szukać więcej informacji.
- Działania marketingowe: bardziej szczegółowe treści (e-booki, webinaria, case studies), newslettery, marketing e-mailowy, retargeting.
- Rozważanie (Consideration):
- Na tym etapie potencjalni klienci rozważają różne opcje i porównują oferty różnych firm.
- Działania marketingowe: porównania produktów, recenzje, demonstracje, konsultacje, darmowe próby.
- Intencja (Intent):
- Klienci na tym etapie wykazują zamiar zakupu, ale mogą jeszcze potrzebować ostatecznego przekonania.
- Działania marketingowe: oferty specjalne, rabaty, opinie klientów, dowody społeczne.
- Zakup (Purchase):
- Jest to moment, w którym klient dokonuje zakupu.
- Działania marketingowe: łatwy proces zakupowy, różne opcje płatności, szybka dostawa, wsparcie posprzedażowe.
- Lojalność (Loyalty):
- Po zakupie celem jest utrzymanie klienta i budowanie długotrwałych relacji.
- Działania marketingowe: programy lojalnościowe, newslettery z ofertami specjalnymi, regularny kontakt, wysoka jakość obsługi klienta.
- Advocacy (Adwokacja):
- Na tym etapie zadowoleni klienci stają się ambasadorami marki, polecając ją innym.
- Działania marketingowe: programy poleceń, zachęty do recenzji i opinii, angażowanie klientów w tworzenie treści (np. konkursy, udostępnianie doświadczeń).
Lejek marketingowy pomaga firmom zrozumieć, jakie działania marketingowe i sprzedażowe są najbardziej skuteczne na poszczególnych etapach procesu zakupu, oraz jak najlepiej prowadzić potencjalnych klientów do finalizacji transakcji i budowania lojalności wobec marki.
